Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie — Maison Limova

Bei Maison Limova hat die Zufriedenheit unserer Kundinnen höchste Priorität. Unsere Produkte werden entwickelt, um Komfort, Qualität und Zuverlässigkeit im Alltag zu bieten. Aus diesem Grund haben wir eine klare und faire Rückgaberichtlinie festgelegt.

Lieferzeiten

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und stellen keine vertragliche Verpflichtung dar. Eine Verzögerung gegenüber der geschätzten Lieferzeit stellt keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung oder eine Übernahme von Rücksendekosten dar, solange sich die Sendung nachweislich in Zustellung befindet. Bei erheblichen Verzögerungen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung, um den Versanddienstleister zu kontaktieren und den Status Ihrer Sendung zu klären.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß der europäischen Gesetzgebung haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Voraussetzungen:

• Das Produkt darf nicht geöffnet, nicht getragen und nicht benutzt worden sein
• Es muss sich in der original versiegelten Verpackung befinden
• Sie müssen im Besitz Ihres Kaufnachweises sein (Bestellbestätigung oder Rechnung)

Vorgehensweise:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter unserer Kundenservice-E-Mail-Adresse
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe an
3. Wir bestätigen Ihnen die Annahme Ihrer Anfrage und teilen Ihnen die Rückgabeadresse mit

Rückversandkosten: Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.

Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird der Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bereits geöffnete, getragene oder benutzte Artikel sind von diesem gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgenommen werden.

2. „Zufrieden oder Geld zurück" — 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen 30 Tage Zeit, um sich von Ihrem Produkt zu überzeugen.

Voraussetzungen:

• Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen
• Das Produkt muss vollständig sein und darf keine Beschädigungen aufweisen, die über eine normale Nutzung zur Prüfung hinausgehen
• Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist zwingend erforderlich

Rückversandkosten: Für Rücksendungen im Rahmen dieses 30-Tage-Programms wird ein Versandlabel bereitgestellt. Die Kosten hierfür in Höhe von 5,99 € werden vom Kaufpreis der Rückerstattung abgezogen bzw. sind vom Kunden zu tragen.

Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten für das Rücksendelabel) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel können nicht angenommen werden.

3. Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Bestellung

Wir bitten unsere Kundinnen, das Produkt unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit:

• Ihrer Bestellnummer
• einem Foto des Produkts und/oder der Verpackung
• einer Beschreibung des Problems

Wir setzen uns dafür ein, schnellstmöglich eine Lösung zu finden (Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung, Rückversandkosten in diesem Fall zu unseren Lasten).

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Rückgaben und Rückerstattungen sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• geöffnete, getragene oder benutzte Produkte (außerhalb der 30-Tage-Garantie unter den genannten Bedingungen)
• Anfragen nach Ablauf der 14-Tage-Frist (für ungeöffnete Produkte) bzw. der 30-Tage-Frist (Zufriedenheitsgarantie)
• personalisierte oder auf Anfrage gefertigte Produkte
• Geschenkkarten

5. Aktionszeiträume

Käufe, die während besonderer Aktionszeiträume getätigt wurden, sind vom Standardprogramm „Zufrieden oder Geld zurück" ausgeschlossen. Dies umfasst insbesondere:

• Black Friday
• Cyber Monday
• Sommer- und Winterschlussverkauf (Sale)
• Weihnachtsaktionen
• saisonale Angebote oder ähnliche Werbeaktionen

Bei Käufen während dieser Zeiträume können ausschließlich Produktmängel (Fabrikationsfehler) berücksichtigt werden. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und gilt unter den in Punkt 1 genannten Bedingungen weiterhin.

6. Abweichungen bei Verpackung oder Darstellung

Aus logistischen Gründen kann das Produkt mit einer leicht abweichenden Verpackung im Vergleich zu den Werbebildern versendet werden. Ebenso können einige Werbe- oder Demonstrationsbilder optimierte grafische oder visuelle Elemente enthalten. Diese Abweichungen beeinträchtigen in keiner Weise die Qualität oder Funktionalität des Produkts.

Geringfügige optische Abweichungen aufgrund von Beleuchtung, Bildbearbeitung oder visueller Darstellung stellen keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung dar.

7. Rückerstattungsfristen

Die Anzeigefrist auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

8. Rückgabeadresse

Rücksendungen müssen an die von uns mitgeteilte Adresse erfolgen. Diese wird Ihnen per E-Mail nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage übermittelt.

Wichtig: Ohne vorherige Anfrage zurückgesendete Pakete werden nicht angenommen und führen zu keiner Rückerstattung.

9. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice.

Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.